Wann und wie ist eine Rücksendung möglich?
Du übst Dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher aus. Dann kannst Du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Die Rücksendekosten trägst Du.
Die Ware ist bereits bei Erhalt beschädigt. Dies kann zum Beispiel ein Transportschaden sein. Dann informiere uns bitte ungehend darüber, möglichst mit Foto, das die Beschädigung(en) an der Ware und ggf. auch an der Verpackung zeigt. Wir sagen Dir dann, wie die Rücksendung abgewickelt wird. Die Rücksendekosten tragen wir.
Die Ware wird während des Gebrauchs mangelhaft. Dann greifen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Setze Dich bitte vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung und wir klären den Fall mir Dir zusammen. Liegt die Schuld am Mangel bei uns, leisten wir eine Reparatur; ist die nicht möglich, bekommst Du Ersatz oder wir erstatten Dir den Kaufpreis, wenn die Ersatzleistung nicht möglich ist. Die Versandkosten tragen wir.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wir tragen die Kosten immer dann, wenn die Ware nachweislich beschädigt bei dir angekommen ist (Transportschaden) oder die gesetzliche Gewährleistung bei nachgewiesenen Mängeln an der Ware greift. Bei Widerruf zahlst Du die Rücksendekosten.
Was ist bei einer Reklamation zu tun?
Die Ware kommt beschädigt bei Dir an
Wenn Beschädigungen an der Verpackung bei Übergabe der Sendung durch den Zusteller sichtbar sind, reklamiere diese sofort bei dem Zusteller. Ist zweifelsfrei ersichtlich, dass die Ware beschädigt ist, kannst Du die Annahme auch verweigern. Lasse Dir in jedem Fall die Beschädigung vom Zusteller bestätigen. Dann wende Dich bitte direkt an uns. Wir klären alles Weitere mir Dir zusammen.
Hinweis: Diese Verfahrensweise ist keine Bedingung zur Anerkennung Deiner Rechte, aber sie hilft uns, einen möglichen Transportschaden gegenüber dem Logistiker durchzusetzen. Wenn ein erkennbarer Schaden bereits vor Übergabe an Dich vorgelegen hat, haften wir dafür!
Die Ware ist erst nach dem Auspacken als beschädigt erkennbar
Mache bitte ein oder mehrere Fotos von der Beschädigung und sende diese z.B. per E-Mail, möglichst mit einer kurzen Mängelbeschreibung, an unseren Service. Wenn der Mangel nicht fotografisch darstellbar ist, sende uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Mangels oder rufe uns an. Wir werden uns umgehend um die Sache kümmern.
Ein Mangel stellt sich erst während der gesetzlichen Gewährleistung ein
Mache bitte ein oder mehrere Fotos von der Beschädigung und sende diese
z.B. per E-Mail, möglichst mit einer kurzen Mängelbeschreibung, an unseren Service. Wenn der Mangel nicht fotografisch darstellbar ist, sende uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Mangels oder rufe uns an. Wir werden uns umgehend um die Sache kümmern.
